Privacybeleid
Tevreden
Inleiding
Wanneer u gebruik maakt van de diensten van Holiday-NL, moeten wij diverse persoonsgegevens van u verzamelen. Wij streven naar een uiterst zorgvuldige en transparante omgang met uw persoonsgegevens. Met deze gegevensbeschermingsverklaring willen wij u informeren voor welke doeleinden en op welke manier wij uw persoonsgegevens verwerken. Dit Privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die wij verwerken wanneer u een boeking bij ons maakt, gebruik maakt van onze diensten of onze website bezoekt of wanneer wij contact met u hebben.
Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 01. Februari 2023 en vervangt alle eerdere versies van dit Privacybeleid.
Wie zijn wij?
Holiday-NL doet er alles aan om u een perfecte vakantie te bieden. De volgende entiteiten zijn verantwoordelijk voor de juiste verwerking van uw persoonsgegevens:
Pure Vacation B.V.
De statutaire zetel van beide rechtspersonen is gevestigd aan de Kapellerpoort 1, (6041 HZ) Roermond, Nederland.
Welke gegevens verzamelen wij van u en waarom?
Wij verwerken uw persoonsgegevens in de eerste plaats om u een perfecte vakantie te bieden. We hopen op een langdurige relatie, zodat we u in de toekomst van dienst kunnen blijven en u aanbiedingen kunnen doen op basis van uw interesses of uw boekingsgeschiedenis.
Bij het boeken van een vakantieverblijf
Wanneer u een van de accommodaties boekt die wij aanbieden, verzamelen wij standaard van u de gegevens die wij nodig hebben om u de accommodatie te verstrekken.
Buchungsdetails
Boekingsgegevens zijn gegevens over de vakantie die u bij ons heeft geboekt, bijvoorbeeld het type accommodatie, de datum van aankomst, de vertrekdatum en voorkeuren. Om uw boeking goed te kunnen verwerken, verzamelen wij deze gegevens in ons reserveringssysteem.
Naam en adres
Wij hebben uw naam en adres nodig om uw boeking te kunnen vastleggen in ons reserveringssysteem, alsmede voor registratie in de officiële accommodatiegids, maar bijvoorbeeld ook om te kunnen voldoen aan de verplichting tot het betalen van toeristenbelasting. Als we bepaalde artikelen niet per e-mail naar u kunnen verzenden, sturen we ze naar het door u opgegeven adres.
Telefoonnummer en e-mailadres
De bevestiging van uw boeking, evenals interessante informatie over het park waar u uw vakantie zult doorbrengen en de omgeving, worden verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres. Als we kort voor uw verblijf vragen hebben, bellen we u.
Geboortedatum
Alleen personen ouder dan 21 jaar kunnen boeken. Als u uw geboortedatum doorgeeft, kunnen wij controleren of u een boeking mag maken.
Rekeningnummer
U kunt uw boeking betalen in onze beveiligde betaalomgeving of per bankoverschrijving. Wij brengen u een borg in rekening voor accommodatie. We verzamelen uw rekeningnummer uitsluitend om u de aanbetaling terug te betalen. We zullen en kunnen geen geld van uw rekening afschrijven. Als u met een creditcard wilt betalen, worden uw gegevens doorgestuurd naar onze bankinstelling, die de betaling verwerkt. We hebben geen inzicht in uw creditcardgegevens, maar we kunnen wel zien dat u met een creditcard hebt betaald.
Pachten
Huurt u een vakantiehuis voor langere tijd, dan stellen wij een huurovereenkomst op die door u ondertekend moet worden.
Neem contact op met onze gastenservice
Onze gastenservice helpt u graag als u een vraag heeft over uw boeking of verblijf. U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen.
Online Contact
Als u contact met ons opneemt via het contactformulier op de website, worden uw titel, naam, contactgegevens en vraag of notitie geregistreerd. Als u ons een vraag stelt via sociale media of online chat, worden alleen uw naam, e-mailadres en de inhoud van het gesprek geregistreerd. Hetzelfde geldt als u ons een e-mailbericht stuurt. Het verzamelen van deze gegevens is noodzakelijk zodat we met u kunnen communiceren. Daarnaast kunnen wij uw vraag snel en efficiënt beantwoorden en uw gegevens direct terugvinden.
WhatsApp
Ook via WhatsApp zijn wij te bereiken. Om via WhatsApp met je te kunnen communiceren, moeten we je telefoonnummer verzamelen. We gebruiken uw telefoonnummer en de vraag die u stelt om uw vraag te beantwoorden en voor trainingsdoeleinden.
Telefonisch contact
Als u contact opneemt met onze gastenservice, kunnen wij u verschillende controlevragen stellen om ervoor te zorgen dat uw gegevens niet in verkeerde handen vallen.
Bij het indienen van een klacht
Als u een onverwachte klacht heeft, kunt u deze indienen bij onze kwaliteitsafdeling. In dit geval registreren wij uw naam en de inhoud van uw klacht om uw klacht te kunnen verwerken.
Betaling
In het kader van contractuele en andere juridische relaties, als gevolg van wettelijke verplichtingen of anderszins op basis van onze legitieme belangen, bieden wij de betrokkenen efficiënte en veilige betalingsopties en maken wij naast banken en kredietinstellingen gebruik van andere dienstverleners (gezamenlijk "betalingsdienstaanbieders"). De gegevens die door de betalingsdienstaanbieders worden verwerkt, omvatten inventarisgegevens, zoals naam en adres, bankgegevens, zoals rekeningnummers of creditcardnummers, wachtwoorden, TAC's en controlesommen, evenals contract-, totaal- en ontvangergerelateerde informatie. De informatie is nodig om de transacties uit te voeren. De ingevoerde gegevens worden echter alleen door de betalingsdienstaanbieders verwerkt en door hen opgeslagen. Dit betekent dat we geen account- of creditcardgerelateerde informatie ontvangen, maar alleen informatie met bevestiging of negatieve informatie van de betaling. Onder bepaalde omstandigheden kunnen de gegevens door de betalingsdienstaanbieders aan kredietbureaus worden doorgegeven. Het doel van deze overdracht is om de identiteit en kredietwaardigheid te controleren. Voor dit doel verwijzen we naar de AV en de gegevensbeschermingsinformatie van de betalingsdienstaanbieders.Voor betalingstransacties zijn de algemene voorwaarden en de gegevensbeschermingsinformatie van de respectieve betalingsdienstaanbieders van toepassing, die toegankelijk zijn binnen de respectieve websites of transactietoepassingen. We verwijzen hier ook naar voor verdere informatie en bewering van intrekking, informatie en andere rechten van betrokkenen.
Verwerkte gegevenstypen: inventarisgegevens (bijv. namen, adressen); Betalingsgegevens (bijv. bankgegevens, facturen, betalingsgeschiedenis); Contractgegevens (bijv. onderwerp van het contract, looptijd, klantencategorie); Gebruiksgegevens (bijv. bezochte websites, interesse in inhoud, toegangstijden); Meta-, communicatie- en proceduregegevens (bijv. IP-adressen, tijden, identificatienummers, toestemmingsstatus); Contactgegevens (bijv. e-mail, telefoonnummers).
Betrokkenen: klanten; Belanghebbenden.
Doeleinden van de verwerking: Levering van contractuele diensten en klantenservice.
Rechtsgrondslag: Uitvoering van het contract en precontractuele vragen (artikel 6, lid 1, zin 1, onder b) AVG).
Meer informatie over verwerkingen, procedures en diensten:
Apple Pay: betalingsdiensten (technische verbinding van online betaalmethoden); Dienstverlener: Apple Inc., Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, VS; Rechtsgrond: Uitvoering van het contract en precontractuele vragen (artikel 6, lid 1, zin 1, onder b) AVG); Website:https://www.apple.com/de/apple-pay/; Privacybeleid: https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/.
Giropay: betalingsdiensten (technische koppeling van online betaalmethoden); Dienstverlener: giropay GmbH, An der Welle 4, 60322 Frankfurt, Duitsland; Rechtsgrond: Uitvoering van het contract en precontractuele vragen (artikel 6, lid 1, zin 1, onder b) AVG); Website:https://www.giropay.de; Privacybeleid: https://www.giropay.de/rechtliches/datenschutzerklaerung/.
Google Pay: betalingsdiensten (technische koppeling van online betaalmethoden); Dienstverleners: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland; Rechtsgrond: Uitvoering van het contract en precontractuele vragen (artikel 6, lid 1, zin 1, onder b) AVG); Website: https://pay.google.com/intl/de_de/about/; Privacybeleid:https://policies.google.com/privacy.
Klarna / Sofortüberweisung: betalingsdiensten (technische verbinding van online betaalmethoden); Dienstverlener: Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden; Rechtsgrond:Uitvoering van het contract en precontractuele vragen (artikel 6, lid 1, zin 1, onder b) AVG); Website: https://www.klarna.com/de; Privacybeleid:https://www.klarna.com/de/datenschutz.
Mastercard: betalingsdiensten (technische verbinding van online betaalmethoden); Dienstverlener: Mastercard Europe SA, Tervurensesteenweg 198A, B-1410 Waterloo, België; Rechtsgrond: Uitvoering van het contract en precontractuele vragen (artikel 6, lid 1, zin 1, onder b) AVG); Website: https://www.mastercard.de/de-de.html; Privacybeleid: https://www.mastercard.de/de-de/datenschutz.html.
PayPal: Betalingsdiensten (technische koppeling van online betaalmethoden) (bijv. PayPal, PayPal Plus, Braintree); Dienstverlener:PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg; Rechtsgrond: Uitvoering van het contract en precontractuele vragen (artikel 6, lid 1, zin 1, onder b) AVG); Website: https://www.paypal.com/de; Privacybeleid:https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full.
Stripe: betalingsdiensten (technische koppeling van online betaalmethoden); Dienstverlener: Stripe, Inc., 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103; Rechtsgrond: Uitvoering van het contract en precontractuele vragen (artikel 6, lid 1, zin 1, onder b) AVG); Website:https://stripe.com; Privacybeleid: https://stripe.com/de/privacy.
Visa: betalingsdiensten (technische verbinding van online betaalmethoden); Dienstverlener: Visa Europe Services Inc., London Branch, 1 Sheldon Square, Londen W2 6TT, Verenigd Koninkrijk; Rechtsgrond: Uitvoering van het contract en precontractuele vragen (artikel 6, lid 1, zin 1, onder b) AVG); Website: https://www.visa.de; Privacybeleid:https://www.visa.de/nutzungsbedingungen/visa-privacy-center.html.
Webanalysetools en advertenties
Nieuwsbrief
Nadat u een boeking heeft gemaakt bij Holiday-NL of u heeft aangemeld voor onze nieuwsbrief op de website, gebruiken wij uw e-mailadres om u onze gepersonaliseerde nieuwsbrieven toe te sturen. Gepersonaliseerde nieuwsbrieven zijn vakantieaanbiedingen die vergelijkbaar zijn met uw eerdere vakantieboekingen.
Wij versturen maximaal twee nieuwsbrieven per week. Als u een nieuwsbrief van ons ontvangt, kunnen wij zien of u de nieuwsbrief heeft ontvangen en of u op een link in de nieuwsbrief heeft geklikt. Wij vragen u naar uw vakantiebelangen. Uiteraard bent u niet verplicht om ons op de hoogte te stellen van uw interesses. Op basis van de interesses en/of boekingen die u in het verleden heeft aangegeven, zorgen wij ervoor dat u alleen individuele advertenties te zien krijgt die overeenkomen met uw vakantiewensen. Zo voorkomt u dat u onnodig veel e-mailberichten ontvangt.
U kunt zich afmelden voor de nieuwsbrief via de link in de nieuwsbrief.
Advertenties op andere platforms
We gebruiken uw e-mailadres ook om u via sociale media advertenties te tonen die overeenkomen met uw interesses. We kunnen niet zien welke advertenties aan welke persoon worden weergegeven en of aan uw e-mailadres een social media-account is gekoppeld. Laat het ons weten als je geen gepersonaliseerde advertenties op sociale media wilt zien.
Wanneer u de website van Holiday-NL bezoekt, gebruiken wij cookies om u gepersonaliseerde advertenties op andere websites te tonen. U kunt hier meer over lezen in ons Cookiebeleid.
Meer informatie over verwerkingen, procedures en diensten:
Meting van openings- en klikfrequenties: De nieuwsbrieven bevatten een zogenaamd "webbaken", d.w.z. een bestand ter grootte van een pixel dat wordt opgehaald van onze server of, als we een verzendserviceprovider gebruiken, van zijn server wanneer de nieuwsbrief wordt geopend. Als onderdeel van dit ophalen wordt in eerste instantie technische informatie verzameld, zoals informatie over de browser en uw systeem, evenals uw IP-adres en het tijdstip van ophalen. Deze informatie wordt gebruikt om onze nieuwsbrief technisch te verbeteren op basis van de technische gegevens of de doelgroepen en hun leesgedrag op basis van hun ophaallocaties (die kunnen worden bepaald met behulp van het IP-adres) of toegangstijden. Deze analyse omvat ook het bepalen of de nieuwsbrieven worden geopend, wanneer ze worden geopend en op welke links wordt geklikt. Deze informatie wordt toegewezen aan de individuele nieuwsbriefontvangers en opgeslagen in hun profielen totdat ze worden verwijderd. De evaluaties dienen ons om de leesgewoonten van onze gebruikers te herkennen en onze inhoud aan hen aan te passen of om verschillende inhoud te verzenden op basis van de interesses van onze gebruikers. Het meten van de openingskoersen en de klikfrequenties en de opslag van de meetresultaten in de profielen van de gebruikers
Rechtsgrond: toestemming (artikel 6, lid 1, zin 1, onder a) AVG).
Voorwaarde voor het gebruik van gratis diensten: Toestemming voor het verzenden van mailings kan afhankelijk worden gemaakt als voorwaarde voor het gebruik van gratis diensten (bijv. toegang tot bepaalde inhoud of deelname aan bepaalde promoties). Als gebruikers de gratis service willen gebruiken zonder zich te abonneren op de nieuwsbrief, neem dan contact met ons op.
Verzenden via sms: De elektronische meldingen kunnen ook als sms-berichten worden verzonden (of worden uitsluitend via sms verzonden als de verzendautorisatie, bijvoorbeeld toestemming, alleen verzending via sms omvat); Rechtsgrondslag: Toestemming (artikel 6, lid 1, zin 1, onder a), AVG).
Facebook Messenger Broadcasts: Messenger met end-to-end encryptie; Dienstverleners: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ierland; Rechtsgrond:Gerechtvaardigde belangen (art. 6 lid 1 zin 1 lit. f) AVG); Website:https://www.facebook.com; Privacybeleid: https://www.facebook.com/about/privacy; Gegevensverwerkingscontract:https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing; Modelcontractbepalingen (die een niveau van gegevensbescherming voor verwerking in derde landen waarborgen): https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum; Mogelijkheid van bezwaar (opt-out):https://www.facebook.com/adpreferences/ad_settings (inloggen op Facebook is vereist).
HubSpot: E-mailmarketingplatform; Dienstverlener: HubSpot, Inc., 25 First St., 2e verdieping, Cambridge, Massachusetts 02141; Rechtsgrond:gerechtvaardigde belangen (artikel 6, lid 1, zin 1, onder f), AVG); Website:https://www.hubspot.de; Privacybeleid:https://legal.hubspot.com/de/privacy-policy; Gegevensverwerkingscontract: https://legal.hubspot.com/dpa; Modelcontractbepalingen (garantie van het gegevensbeschermingsniveau voor verwerking in derde landen): https://legal.hubspot.com/dpa.
Mailchimp: e-mail verzenden en e-mailmarketingplatform; Dienstverlener: Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308; Rechtsgrond: gerechtvaardigde belangen (artikel 6, lid 1, zin 1, onder f), AVG); Website: https://mailchimp.com; Privacybeleid: https://mailchimp.com/legal/; Gegevensverwerkingscontract: https://mailchimp.com/legal/; Modelcontractbepalingen (garantie van een niveau van gegevensbescherming voor verwerking in derde landen): opname in het gegevensverwerkingscontract; Voor meer informatie: Speciale beveiligingsmaatregelen: https://mailchimp.com/help/Mailchimp-european-data-transfers/.
Aanwezigheid in sociale netwerken (sociale media)
We onderhouden online aanwezigheid binnen sociale netwerken en verwerken gebruikersgegevens in deze context om te communiceren met de gebruikers die daar actief zijn of om informatie over ons aan te bieden. Wij willen u erop wijzen dat gebruikersgegevens buiten de Europese Unie kunnen worden verwerkt. Dit kan leiden tot risico's voor gebruikers, bijvoorbeeld omdat de handhaving van gebruikersrechten kan worden bemoeilijkt. Bovendien worden gebruikersgegevens meestal verwerkt binnen sociale netwerken voor marktonderzoek en reclamedoeleinden. Gebruikersprofielen kunnen bijvoorbeeld worden aangemaakt op basis van het gebruiksgedrag en de daaruit voortvloeiende interesses van de gebruikers. De gebruiksprofielen kunnen op hun beurt bijvoorbeeld worden gebruikt om binnen en buiten de netwerken advertenties te plaatsen die vermoedelijk overeenkomen met de interesses van de gebruikers. Voor deze doeleinden worden cookies meestal opgeslagen op de computers van de gebruiker, waarin het gebruiksgedrag en de interesses van de gebruikers worden opgeslagen. Bovendien kunnen gegevens ook worden opgeslagen in de gebruiksprofielen onafhankelijk van de apparaten die door de gebruikers worden gebruikt (met name als de gebruikers lid zijn van de respectieve platforms en bij hen zijn ingelogd). Voor een gedetailleerde beschrijving van de respectieve vormen van verwerking en de mogelijkheden van bezwaar (opt-out), verwijzen we naar de gegevensbeschermingsverklaringen en informatie die door de exploitanten van de respectieve netwerken worden verstrekt.Zelfs in het geval van verzoeken om informatie en het doen gelden van rechten van betrokkenen, wijzen we erop dat deze het meest effectief bij de providers kunnen worden ingediend. Alleen de aanbieders hebben toegang tot de gegevens van de gebruikers en kunnen direct passende maatregelen nemen en informatie verstrekken. Als u nog steeds hulp nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen.
Soorten verwerkte gegevens: contactgegevens (bijv. e-mail, telefoonnummers); Inhoudsgegevens (bijv. vermeldingen in online formulieren); Gebruiksgegevens (bijv. bezochte websites, interesse in inhoud, toegangstijden); Meta-, communicatie- en proceduregegevens (bijv. IP-adressen, tijden, identificatienummers, toestemmingsstatus).
Betrokkenen: Gebruikers (bijv. websitebezoekers, gebruikers van online diensten).
Doeleinden van de verwerking: contactverzoeken en communicatie; Feedback (bijv. het verzamelen van feedback via online formulier); Marketing.
Rechtsgrond: Gerechtvaardigde belangen (artikel 6, lid 1, zin 1, onder f), AVG).
Meer informatie over verwerkingen, procedures en diensten:
Instagram: sociaal netwerk; Dienstverleners: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ierland; Rechtsgrond: gerechtvaardigde belangen (artikel 6, lid 1, zin 1, onder f), AVG); Website: https://www.instagram.com; Privacybeleid:https://instagram.com/about/legal/privacy.
Facebook-pagina's: Profielen binnen het sociale netwerk Facebook - Wij zijn samen met Meta Platforms Ireland Limited verantwoordelijk voor het verzamelen (maar niet de verdere verwerking) van gegevens van bezoekers van onze Facebook-pagina (zogenaamde "fanpagina"). Deze gegevens omvatten informatie over de soorten inhoud die gebruikers bekijken of waarmee ze communiceren of de acties die ze ondernemen (zie "Dingen die door jou en anderen zijn gedaan en verstrekt" in het Gegevensbeleid van Facebook: https://www.facebook.com/policy), evenals informatie over de apparaten die door gebruikers worden gebruikt (bijv. IP-adressen, besturingssysteem, browsertype, taalinstellingen, cookiegegevens; zie "Apparaatinformatie" in het gegevensbeleid van Facebook: https://www.facebook.com/policy). Zoals uitgelegd in het Gegevensbeleid van Facebook onder 'Hoe gebruiken we deze informatie?', verzamelt en gebruikt Facebook ook informatie om analyseservices, 'Paginastatistieken' genoemd, te leveren aan sitebeheerders, zodat ze inzicht kunnen krijgen in hoe mensen omgaan met hun pagina's en met de inhoud die eraan is gekoppeld. We hebben een speciale overeenkomst gesloten met Facebook ("Informatie over paginastatistieken", https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), die met name regelt welke beveiligingsmaatregelen Facebook in acht moet nemen en waarin Facebook ermee heeft ingestemd om de rechten van betrokkenen te vervullen (d.w.z. gebruikers kunnen bijvoorbeeld informatie of verwijderingsverzoeken rechtstreeks naar Facebook sturen). De rechten van gebruikers (in het bijzonder op informatie, verwijdering, bezwaar en klacht bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit) worden niet beperkt door de overeenkomsten met Facebook. Zie Informatie over paginastatistieken (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data) voor meer informatie. Dienstverleners: Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ierland; Rechtsgrond:Gerechtvaardigde belangen (art. 6 lid 1 zin 1 lit. f) AVG); Website:https://www.facebook.com; Privacybeleid:https://www.facebook.com/about/privacy; Modelcontractbepalingen (die een niveau van gegevensbescherming voor verwerking in derde landen waarborgen): https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum; Voor meer informatie: Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data. De gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke is beperkt tot het verzamelen en overdragen van gegevens aan Meta Platforms Ireland Limited, een bedrijf gevestigd in de EU. Verdere verwerking van de gegevens is de uitsluitende verantwoordelijkheid van Meta Platforms Ireland Limited, in het bijzonder de overdracht van de gegevens aan het moederbedrijf Meta Platforms, Inc. in de VS (op basis van de standaardcontractbepalingen die zijn gesloten tussen Meta Platforms Ireland Limited en Meta Platforms, Inc.).
Plug-ins en ingesloten functies en inhoud
We integreren functionele en inhoudelijke elementen in ons online aanbod, die worden verkregen van de servers van hun respectieve providers (hierna "externe providers" genoemd). Dit kunnen bijvoorbeeld afbeeldingen, video's of stadsplattegronden zijn (hierna uniform aangeduid als "Inhoud"). De integratie vereist altijd dat de externe leveranciers van deze inhoud het IP-adres van de gebruikers verwerken, omdat ze de inhoud niet naar hun browser zouden kunnen sturen zonder het IP-adres. Het IP-adres is dus nodig voor de weergave van deze inhoud of functies. We streven ernaar om alleen inhoud te gebruiken waarvan de respectieve providers alleen het IP-adres gebruiken om de inhoud te leveren. Derden kunnen ook zogenaamde pixeltags (onzichtbare afbeeldingen, ook bekend als "webbakens") gebruiken voor statistische of marketingdoeleinden. De "pixeltags" kunnen worden gebruikt om informatie zoals bezoekersverkeer op de pagina's van deze website te evalueren. De pseudonieme informatie kan ook worden opgeslagen in cookies op het apparaat van de gebruiker en kan onder andere technische informatie bevatten over de browser en het besturingssysteem, verwijzende websites, het tijdstip van bezoek en andere informatie over het gebruik van ons online aanbod, evenals worden gekoppeld aan dergelijke informatie uit andere bronnen.
Soorten verwerkte gegevens: gebruiksgegevens (bijv. bezochte websites, interesse in inhoud, toegangstijden); Meta-, communicatie- en proceduregegevens (bijv. IP-adressen, tijden, identificatienummers, toestemmingsstatus); Locatiegegevens (informatie over de geografische locatie van een apparaat of persoon).
Betrokkenen: Gebruikers (bijv. websitebezoekers, gebruikers van online diensten).
Doeleinden van de verwerking: Levering van ons online aanbod en gebruiksvriendelijkheid.
Rechtsgrond: Gerechtvaardigde belangen (artikel 6, lid 1, zin 1, onder f), AVG).
Meer informatie over verwerkingsprocessen, procedures en diensten Google Maps
: We integreren de kaarten van de "Google Maps" -service van de provider Google. De verwerkte gegevens kunnen met name IP-adressen en locatiegegevens van gebruikers omvatten; Serviceprovider: Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ierland; Rechtsgrond: gerechtvaardigde belangen (artikel 6, lid 1, zin 1, onder f), AVG); Website: https://mapsplatform.google.com/; Privacybeleid:https://policies.google.com/privacy.
Het uitvoeren van enquêtes en het deelnemen aan enquêtes
Enquêtes
We willen graag weten hoe u uw boeking maakt en hoe u het volgende verblijf heeft bevallen. Daarom vragen wij u om na het maken van een boeking een vragenlijst in te vullen zodat wij het boekingsproces kunnen verbeteren. Na uw verblijf vragen wij u nogmaals om een vragenlijst in te vullen. We gebruiken uw beoordeling van uw verblijf intern om onze service te verbeteren en geanonimiseerd in e-mail en advertenties.
Enquêtes
Naast de enquêtes die u van ons ontvangt, kunnen we u uitnodigen om deel te nemen aan een enquête in verband met uw verblijf. Uiteraard bent u niet verplicht om deel te nemen aan deze enquêtes. Als u echter deelneemt, zullen we u vragen naar uw boekingsgeschiedenis en uw ervaring met betrekking tot uw verblijf in een van onze chalets, zodat we de kwaliteit en representativiteit van onze enquêtes kunnen garanderen. We gebruiken de resultaten van het onderzoek om onze dienstverlening te verbeteren.
Gebruik van de website
Wanneer u onze website gebruikt, slaan wij automatisch bepaalde gegevens op. Dit kan informatie bevatten over welke URL u naar ons bent gekomen, welke URL u vervolgens opent, welke browser u gebruikt, uw IP-adres en de datum en tijd van uw bezoek aan onze website. We verzamelen ook informatie over de hardware, software en internetbrowser die u gebruikt. We gebruiken deze gegevens als onderdeel van het normale gebruik en beheer van onze website en kunnen deze gegevens in geaggregeerde vorm delen. Deze aggregatie maakt het onmogelijk om deze gegevens terug te traceren naar een specifieke gebruiker . Wij hebben geen interesse in gegevens die ons iets vertellen over de identiteit van bezoekers van onze website. Holiday-NL is geïnteresseerd in gegevens die iets onthullen over het gebruik van de website, bijvoorbeeld: Hoeveel bezoekers heeft de website? Wanneer wordt de website het meest bezocht en welke pagina's worden het meest bezocht?
Holiday-NL maakt op haar website gebruik van cookies en andere technologieën. Als u meer informatie wilt, raadpleegt u ons Cookiebeleid.
Kameraüberwachung
Voor de veiligheid van onze medewerkers, gasten en eigendommen in verschillende parken zijn op sommige plaatsen beveiligingscamera's geïnstalleerd. Alle camera's worden geplaatst op plaatsen die voor u zichtbaar zijn.
Foto 's
Het kan voorkomen dat wij foto's en/of video's van u of uw kinderen maken tijdens activiteiten in de Parken en de foto- en/of video-opnames willen publiceren op social media . Wij zullen u altijd vooraf om uw toestemming vragen.
Informatie die we van derden ontvangen
Soms ontvangen wij gegevens niet rechtstreeks van u, maar van anderen. Als u bijvoorbeeld een van onze accommodaties boekt via een van onze partners, zal die partner bepaalde informatie over u aan ons doorsturen. Dit stelt ons in staat om uw boeking vast te leggen en te verwerken. Onze partners kunnen ook vragen of wijzigingen met betrekking tot uw boeking of accommodatie aan ons doorsturen. Indien dit redelijkerwijs mogelijk is, zullen wij u informeren dat wij uw gegevens hebben ontvangen. Alle informatie die we van derden ontvangen, kan worden gecombineerd met informatie die we van u hebben ontvangen.
Wat zijn de basisprincipes?
Basis voor de uitvoering van het contract
Bij de verwerking van uw persoonsgegevens houden wij ons aan de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Zo kunnen wij altijd een basis bieden voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Uw gegevens worden voornamelijk verzameld bij het sluiten van een huurovereenkomst. Wij hebben deze gegevens nodig voor de uitvoering van de overeenkomst tussen u en Holiday-NL. Als u ons niet de vereiste persoonlijke gegevens verstrekt, kunt u geen gebruik maken van onze diensten.
Gerechtvaardigd belang
Holiday-NL heeft een gerechtvaardigd belang bij de verwerking van uw gegevens om enquêtes te kunnen versturen en onderzoeken uit te kunnen voeren. Alleen op deze manier kunnen we onze dienstverlening continu verbeteren.
De verwerking van uw persoonsgegevens met het oog op het versturen van onze nieuwsbrief of het presenteren van gerichte advertenties vindt plaats in het kader van onze direct marketing activiteiten.
Ook verwerken wij uw gegevens wanneer u direct contact heeft met onze medewerkers zodat wij uw vragen, klachten of opmerkingen snel kunnen verwerken en beantwoorden. Daarnaast zijn wij in staat om te streven naar een langdurige relatie met u.
Wettelijke verplichtingen
De verwerking van verschillende gegevens over u is ook noodzakelijk voor ons om te voldoen aan bepaalde wettelijke verplichtingen. Zo zijn wij wettelijk verplicht om uw naam, woonplaats en aankomst- en vertrekdata vast te leggen in de officiële accommodatiegids.
Overeenkomst
Als we meer gegevens van u willen ontvangen, zullen we altijd om uw toestemming vragen. Bijvoorbeeld om fotoshoots te maken en te publiceren op evenementen in een van onze parken.
Met wie delen wij uw persoonsgegevens?
De verplichte aangifte van de toeristenbelasting wordt gedaan met behulp van de gegevens die u verstrekt. Het kan zijn dat de gemeente een audit uitvoert van de aangifte op het vakantiepark dat u bezoekt. Dan moeten we de gemeente inzage geven in een aantal van uw persoonsgegevens. Welke gegevens dit zijn, hangt af van de vereisten van de betreffende gemeente. De controle beperkt zich in ieder geval tot uw naam, uw postcode, uw woonplaats, uw geboortedatum, uw gezinssamenstelling en uw aankomst- en vertrekdata.
Na het maken van een reservering sturen wij uw gegevens door naar het park waar u verblijft, zodat het parkpersoneel zich kan voorbereiden op uw aankomst. Het kan zijn dat wij zelf de exploitant van het park zijn, maar het is ook mogelijk dat het park door derden wordt geëxploiteerd. Wij geven echter alleen de persoonsgegevens door die nodig zijn voor de uitvoering van het contract. Hetzelfde geldt als u bij ons een accommodatie boekt die wordt aangeboden door een van onze partners.
Voor het beheer van onze systemen en het leveren van onze diensten maken wij gebruik van diensten van derden, zoals IT-aanbieders.
Om u gepersonaliseerde advertenties op social media te kunnen presenteren, kunnen wij uw e-mailadres doorsturen naar de betreffende social media kanalen.
Mocht u onverhoopt uw facturen niet op tijd betalen, dan zijn wij genoodzaakt onze vorderingen over te dragen aan een incassobureau of deurwaarder. Wij geven de gegevens die nodig zijn om de vordering bij u te innen door aan het incassobureau of de deurwaarder.
Gegevens die via cookies worden verzameld, kunnen worden gedeeld met de partijen die deze cookies plaatsen. Meer informatie hierover vindt u in ons Cookiebeleid.
Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
We zullen uw gegevens niet langer bewaren dan nodig is om de doelstellingen van dit Privacybeleid te bereiken, tenzij we hiertoe wettelijk verplicht zijn.
Financiële gegevens
We houden ons financieel beheer tien jaar vol. Dit betekent dat al uw gegevens en documenten met betrekking tot financiële transacties tussen u en Holiday-NL gedurende een periode van tien jaar worden bewaard. Hieronder vallen ook alle gegevens met betrekking tot een door u afgesloten verzekering.
Informatie die we verzamelen in direct contact
Contacten met onze gastendiensten in chat worden binnen veertien dagen na contact verwijderd, tenzij de inhoud van de berichten belangrijk kan zijn voor uw boeking of toekomstige boekingen. Telefoongesprekken en WhatsApp-gesprekken worden binnen drie maanden verwijderd. We bewaren e-mailberichten die naar u zijn verzonden of door ons zijn ontvangen en klachten die door u zijn ingediend voor een periode van tien jaar.
Verwerking van gegevens met uw toestemming
Persoonsgegevens die door ons met uw toestemming worden verwerkt, worden bewaard totdat u uw toestemming intrekt.
Waar worden uw gegevens opgeslagen?
Uw gegevens worden opgeslagen binnen de Europese Unie, met uitzondering van uw naam en e-mailadres. Uw naam en e-mailadres worden ook gehost in de Verenigde Staten en Canada. Voor de goede werking van ons CRM-systeem is gebruik gemaakt van onderaannemers in India, Canada, de Verenigde Staten, Australië, Japan en Singapore. De onderaannemers handelen uitsluitend voor rekening van de onderaannemers en worden pas ingezet nadat de betrokken onderaannemers voldoende beschermende maatregelen hebben genomen met betrekking tot technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen. Waarborgen omvatten bindende bedrijfsregels, goedgekeurde standaardvoorwaarden voor gegevensbescherming en het EU-VS-privacyschild.
Welke rechten heb je?
Recht op toegang, rectificatie, beperking en wissing
Recht op inzage, rectificatie, beperking en verwijdering waar Holiday-NL uw persoonsgegevens verwerkt, heeft u het recht om een kopie te verkrijgen van de over u verzamelde gegevens. U kunt uw verzoek sturen naar het volgende e-mailadres: info@holiday-nl.com U kunt uw verzoek ook per post sturen naar: Pure Vacation B.V. / Holiday-NL, Kapellerpoort 1, 6041 HZ, Nederland. Holiday-NL zal snel reageren op uw verzoek.
Indien blijkt dat uw gegevens onjuist, onvolledig of naar uw mening niet thuishoren in de database van Holiday-NL, kunt u, gelet op het doel van de verzameling, Holiday-NL vragen de gegevens aan te passen, te verwijderen of te beperken. U heeft ook het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens. Voor deze verzoeken kunt u ook het bovenstaande e-mailadres of postadres gebruiken.
Als u ons vraagt om gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van het contract aan te passen of te verwijderen, kan dit betekenen dat u geen gebruik meer kunt maken van onze service.
Recht om toestemming in te trekken
Als u uw toestemming hebt gegeven voor de verwerking van uw persoonsgegevens, hebt u het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken. In dit geval zullen wij uw gegevens, die worden verwerkt op basis van uw toestemming, niet langer verwerken.
Klachten
Als u een klacht heeft over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, kunt u ons dit laten weten door ons een e-mailbericht (info@holiday-nl.com) of brief te sturen (Pure Vacation B.V. / Holiday-NL, Kapellerpoort 1, 6041 HZ, Nederland). We zullen ons uiterste best doen om de reden voor uw klacht op te lossen. U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder voor gegevensbescherming, de Autoriteit Persoonsgegevens.
Status 02.2023
