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Déclaration de confidentialité

Contenu

  • Introduction
  • Qui sommes-nous ?
  • Quelles données collectons-nous auprès de vous et pourquoi ?
  • Procédure de paiement
  • Outils d’analyse web et publicité
  • Réalisation d’enquêtes et participation à des
    sondages
  • Quelles sont les bases ?
  • Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
  • Combien de temps conservons-nous vos données ?
  • Où sont stockées vos données ?
  • Quels sont vos droits ?

 

Introduction

Lorsque vous utilisez les services de PURE vacation, nous devons collecter diverses données personnelles vous concernant. Nous nous efforçons de traiter vos données personnelles avec le plus grand soin et en toute transparence. Par la présente déclaration de confidentialité, nous souhaitons vous informer des finalités et des modalités de traitement de vos données à caractère personnel. Cette déclaration de confidentialité s’applique à toutes les données à caractère personnel que nous traitons lorsque vous effectuez une réservation chez nous, lorsque vous utilisez nos services, lorsque vous visitez notre site web ou lorsque nous prenons contact avec vous.

Cette déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 01 juin 2024 et remplace toutes les versions précédentes de cette déclaration de confidentialité.

 

Qui sommes-nous ?

PURE vacation met tout en œuvre pour vous offrir des vacances parfaites. Les entités juridiques suivantes sont responsables du traitement correct de vos données personnelles :

PURE vacation B.V.

Le siège des deux entités juridiques est établi à Kapellerpoort 1, 6041 HZ Roermond, Pays-Bas.

 

Quelles données collectons-nous auprès de vous et pourquoi ?

Nous traitons vos données personnelles en premier lieu pour vous offrir des vacances parfaites. Nous espérons établir une relation durable afin de pouvoir continuer à vous servir et à vous proposer des offres basées sur vos intérêts ou votre historique de réservation.

Lors de la réservation d’un logement de vacances

Lorsque vous réservez l’un des logements que nous proposons, nous collectons par défaut auprès de vous les données dont nous avons besoin pour mettre le logement à votre disposition.

Détails de la réservation

Les détails de la réservation sont des données relatives aux vacances que vous avez réservées chez nous, par exemple le type de logement, la date d’arrivée, la date de départ et les préférences. Pour que nous puissions traiter correctement votre réservation, nous enregistrons ces données dans notre système de réservation.

Nom et adresse

Nous avons besoin de votre nom et de votre adresse pour pouvoir enregistrer votre réservation dans notre système de réservation, ainsi que pour l’enregistrement dans le registre officiel des nuitées, mais aussi, par exemple, pour pouvoir remplir l’obligation de verser la taxe touristique. Si nous ne pouvons pas vous envoyer certains éléments par e-mail, nous vous les enverrons à l’adresse que vous nous aurez indiquée.

Numéro de téléphone et adresse e-mail

Nous vous envoyons la confirmation de votre réservation ainsi que des informations intéressantes sur le parc dans lequel vous passez vos vacances et sur les environs à l’adresse e-mail que vous nous avez indiquée. Si nous avons encore des questions peu avant votre séjour, nous vous appellerons.

Date de naissance

Seules les personnes âgées de plus de 21 ans peuvent effectuer des réservations. Si vous indiquez votre date de naissance, nous pourrons vérifier si vous êtes autorisé(e) à effectuer une réservation.

Numéro de compte

Vous pouvez effectuer le paiement de votre réservation dans notre environnement de paiement sécurisé ou par virement bancaire. Pour les hébergements, nous vous facturons une caution. Nous saisissons votre numéro de compte uniquement pour vous rembourser la caution. Nous ne prélèverons et ne pourrons en aucun cas prélever des montants sur votre compte. Si vous souhaitez payer par carte de crédit, vos données seront transmises à notre établissement bancaire qui traitera le paiement. Nous n’avons pas accès aux données de votre carte de crédit, mais nous pouvons voir que vous avez payé avec une carte de crédit.

Contrat de location

Si vous louez un appartement pour une longue période, nous établissons un contrat de location qui doit être signé par vous.

Contacter notre service d’accueil

Notre service clients se fera un plaisir de vous aider si vous avez une question concernant votre réservation ou votre séjour. Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières.

Contact en ligne

Si vous nous contactez via le formulaire de contact du site web, votre titre, votre nom, vos coordonnées et votre question ou remarque seront collectés. Si vous nous posez une question par le biais des médias sociaux ou d’un chat en ligne, seuls votre nom, votre adresse électronique et le contenu de la conversation sont collectés. Il en va de même si vous nous envoyez un message électronique. La collecte de ces données est nécessaire pour que nous puissions communiquer avec vous. De plus, cela nous permet de répondre rapidement et efficacement à votre question et de retrouver immédiatement vos données.

WhatsApp

Nous sommes également joignables par WhatsApp. Pour pouvoir communiquer avec vous via WhatsApp, nous devons collecter votre numéro de téléphone. Nous utilisons votre numéro de téléphone et la question que vous avez posée pour répondre à votre question et à des fins de formation.

Contact téléphonique

Lorsque vous prenez contact avec notre service clients, nous pouvons vous poser diverses questions de contrôle afin de nous assurer que vos données ne tombent pas entre des mains étrangères.

Sur présentation d’une plainte

Si vous avez une plainte inattendue, veuillez la soumettre à notre service qualité. Dans ce cas, nous enregistrons votre nom et le contenu de votre plainte afin de pouvoir la traiter.

 

Procédure de paiement

Dans le cadre de relations contractuelles et d’autres relations juridiques, en raison d’obligations légales ou autrement sur la base de nos intérêts légitimes, nous proposons aux personnes concernées des possibilités de paiement efficaces et sûres et faisons appel à cet effet, outre aux banques et aux établissements de crédit, à d’autres prestataires de services (collectivement, les “prestataires de services de paiement”).
Les données traitées par les prestataires de services de paiement comprennent les données d’inventaire, telles que le nom et l’adresse, les données bancaires, telles que les numéros de compte ou de carte de crédit, les mots de passe, les numéros TAN et les sommes de contrôle, ainsi que les informations relatives au contrat, au total et au destinataire. Ces informations sont nécessaires pour effectuer les transactions. Les données saisies ne sont toutefois traitées que par les prestataires de services de paiement et stockées chez eux. En d’autres termes, nous ne recevons pas d’informations relatives au compte ou à la carte de crédit, mais uniquement des informations avec confirmation ou non du paiement. Dans certaines circonstances, les données sont transmises par les prestataires de services de paiement à des agences d’évaluation du crédit. Cette transmission a pour but de vérifier l’identité et la solvabilité. Nous renvoyons à ce sujet aux conditions générales et aux informations sur la protection des données des prestataires de services de paiement.
Les opérations de paiement sont soumises aux conditions générales et aux informations sur la protection des données des prestataires de services de paiement respectifs, qui peuvent être consultées sur les sites web ou les applications de transaction correspondants. Nous y renvoyons également pour de plus amples informations et pour faire valoir les droits de révocation, d’information et autres droits des personnes concernées.

Types de données traitées : données de base (par ex. noms, adresses) ; données de paiement (par ex. coordonnées bancaires, factures, historique des paiements) ; données contractuelles (par ex. objet du contrat, durée, catégorie de clients) ; données d’utilisation (par ex. pages web visitées, intérêt pour les contenus, temps d’accès) ; métadonnées, données de communication et données de procédure (par ex. adresses IP, données temporelles, numéros d’identification, statut de consentement) ; données de contact (par ex. e-mail, numéros de téléphone).

Personnes concernées : Clients ; personnes intéressées.

Finalités du traitement : fourniture de prestations contractuelles et service à la clientèle.

Bases juridiques : exécution du contrat et demandes précontractuelles (article 6, paragraphe 1, phrase 1, point b) du RGPD).

 

Autres indications sur les processus de traitement, les procédures et les services :

Apple Pay : services de paiement (connexion technique de méthodes de paiement en ligne) ; fournisseur de services : Apple Inc., Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, États-Unis ; bases juridiques : exécution d’un contrat et demandes précontractuelles (article 6, paragraphe 1, phrase 1, point b) du RGPD) ; site web : https://www.apple.com/de/apple-pay/ ; déclaration de confidentialité : https://www.apple.com/legal/privacy/de-ww/.

Giropay : Services de paiement (connexion technique de méthodes de paiement en ligne) ; Fournisseur de services : giropay GmbH, An der Welle 4, 60322 Frankfurt, Allemagne ; Bases juridiques : Exécution du contrat et demandes précontractuelles (art. 6, par. 1, p. 1, let. b) RGPD) ; Site web:https://www.giropay.de ; Déclaration de confidentialité : https://www.giropay.de/rechtliches/datenschutzerklaerung/.

Google Pay : services de paiement (connexion technique de méthodes de paiement en ligne) ; fournisseur de services : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ; bases juridiques : exécution du contrat et demandes précontractuelles (art. 6, par. 1, p. 1, let. b) RGPD) ; site web : https://pay.google.com/intl/de_de/about/ ; déclaration de confidentialité:https://policies.google.com/privacy.

Klarna / Sofortüberweisung : Services de paiement (connexion technique de méthodes de paiement en ligne) ; Fournisseur de services : Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède ; Bases juridiques:Exécution du contrat et demandes précontractuelles (art. 6, par. 1, p. 1, let. b) RGPD) ; Site web : https://www.klarna.com/de ; Déclaration de confidentialité:https://www.klarna.com/de/datenschutz.

Mastercard : services de paiement (connexion technique de méthodes de paiement en ligne) ; prestataire de services : Mastercard Europe SA, Chaussée de Tervuren 198A, B-1410 Waterloo, Belgique ; bases juridiques : exécution du contrat et demandes précontractuelles (art. 6, par. 1, p. 1, let. b) du RGPD) ; site web : https://www.mastercard.de/de-de.html ; déclaration de confidentialité : https://www.mastercard.de/de-de/datenschutz.html.

PayPal : services de paiement (connexion technique de méthodes de paiement en ligne) (par ex. PayPal, PayPal Plus, Braintree) ; prestataire de services:PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg ; bases juridiques : exécution du contrat et demandes précontractuelles (art. 6, al. 1, p. 1, let. b) RGPD) ; site web : https://www.paypal.com/de ; déclaration de confidentialité : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full.

Stripe : services de paiement (connexion technique de méthodes de paiement en ligne) ; prestataire de services : Stripe, Inc., 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, États-Unis ; bases juridiques : exécution du contrat et demandes précontractuelles (art. 6, par. 1, p. 1, let. b) RGPD) ; site web:https://stripe.com ; déclaration de confidentialité : https://stripe.com/de/privacy.

Visa : services de paiement (connexion technique de méthodes de paiement en ligne) ; prestataire de services : Visa Europe Services Inc., succursale de Londres, 1 Sheldon Square, London W2 6TT, GB ; bases juridiques : exécution du contrat et demandes précontractuelles (article 6, paragraphe 1, phrase 1, point b) du RGPD) ; site web : https://www.visa.de ; déclaration de confidentialité:https://www.visa.de/nutzungsbedingungen/visa-privacy-center.html.

 

Outils d’analyse web et publicité

Bulletin d’information

Après avoir effectué une réservation PURE vacation ou vous être inscrit à notre newsletter sur le site, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer nos newsletters personnalisées. Par newsletter personnalisée, on entend des offres de vacances qui présentent des similitudes avec vos précédentes réservations de vacances.

Nous envoyons au maximum deux newsletters par semaine. Lorsque vous recevez une newsletter de notre part, nous pouvons voir si vous l’avez reçue et si vous avez cliqué sur un lien dans la newsletter. Nous vous demandons quels sont vos centres d’intérêt pour les vacances. Bien entendu, vous n’êtes pas obligé de nous faire part de vos intérêts. Sur la base des intérêts que vous avez indiqués par le passé et/ou des réservations que vous avez effectuées, nous veillons à ce que vous voyiez uniquement des annonces publicitaires individuelles qui correspondent à vos souhaits de vacances. Nous évitons ainsi que vous ne receviez inutilement de nombreux messages électroniques.

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter en cliquant sur le lien présent dans la newsletter.

Annonces publicitaires sur d’autres plates-formes

Nous utilisons également votre adresse e-mail pour vous présenter des publicités correspondant à vos intérêts via les médias sociaux. Nous ne pouvons pas voir quelles publicités sont montrées à quelle personne, ni si un compte de médias sociaux est associé à votre adresse e-mail. Si vous ne souhaitez pas voir de publicités personnalisées sur les médias sociaux, veuillez nous en informer.

Lorsque vous visitez le site web de PURE vacation, nous utilisons des cookies pour vous montrer des publicités personnalisées sur d’autres sites web. Consultez notre politique en matière de cookies pour en savoir plus.

Autres indications sur les processus de traitement, les procédures et les services :

Mesure des taux d’ouverture et de clics : Les newsletters contiennent un “web-beacon”, c’est-à-dire un fichier de la taille d’un pixel qui, à l’ouverture de la newsletter, est appelé par notre serveur ou, si nous faisons appel à un prestataire de services d’expédition, par le serveur de ce dernier. Dans le cadre de cet appel, des informations techniques, telles que des informations sur le navigateur et votre système, ainsi que votre adresse IP et l’heure de l’appel, sont d’abord collectées. Ces informations sont utilisées pour l’amélioration technique de notre newsletter à l’aide des données techniques ou des groupes cibles et de leur comportement de lecture sur la base de leur lieu de consultation (qui peut être déterminé à l’aide de l’adresse IP) ou des heures d’accès. Cette analyse comprend également la détermination de l’ouverture des newsletters, du moment de leur ouverture et des liens sur lesquels ils ont cliqué. Ces informations sont attribuées aux différents destinataires de la newsletter et enregistrées dans leurs profils jusqu’à leur suppression. Ces évaluations nous permettent de connaître les habitudes de lecture de nos utilisateurs et d’adapter nos contenus à ceux-ci ou d’envoyer des contenus différents en fonction des intérêts de nos utilisateurs. La mesure des taux d’ouverture et des taux de clics ainsi que l’enregistrement des résultats de mesure dans les profils des utilisateurs.

Bases juridiques : consentement (art. 6, par. 1, phrase 1, point a) du RGPD).

Condition préalable à l’utilisation de prestations gratuites : Les consentements à l’envoi de mailings peuvent être conditionnés à l’utilisation de prestations gratuites (par ex. accès à certains contenus ou participation à certaines actions). Dans la mesure où les utilisateurs souhaitent bénéficier de la prestation gratuite sans s’inscrire à la newsletter, nous vous prions de prendre contact avec eux.

Envoi par SMS : les notifications électroniques peuvent également être envoyées sous forme de messages texte SMS (ou sont envoyées exclusivement par SMS si l’autorisation d’envoi, par exemple un consentement, ne comprend que l’envoi par SMS) ; bases juridiques : consentement (art. 6, al. 1, p. 1, let. a) RGPD).

Facebook-Messenger Broadcasts : Messenger avec cryptage de bout en bout ; fournisseur de services : Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande ; bases juridiques:intérêts légitimes (art. 6, par. 1, p. 1, let. f) RGPD) ; site web:https://www.facebook.com ; déclaration de confidentialité : https://www.facebook.com/about/privacy ; contrat de sous-traitance : https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing ; clauses contractuelles standard (garantie du niveau de protection des données en cas de traitement dans des pays tiers):https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum ; possibilité d’opposition (opt-out) : https://www.facebook.com/adpreferences/ad_settings (connexion à Facebook requise).

HubSpot : plateforme de marketing par courriel ; fournisseur de services : HubSpot, Inc., 25 First St., 2nd floor, Cambridge, Massachusetts 02141, USA ; bases juridiques : intérêts légitimes (art. 6, al. 1, p. 1, let. f) RGPD) ; site web:https://www.hubspot.de ; déclaration de confidentialité : https://legal.hubspot.com/de/privacy-policy ; contrat de sous-traitance : https://legal.hubspot.com/dpa ; clauses contractuelles types (garantie du niveau de protection des données en cas de traitement dans des pays tiers) : https://legal.hubspot.com/dpa.

Mailchimp : plateforme d’envoi d’e-mails et de marketing par e-mail ; fournisseur de services : Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, États-Unis ; bases juridiques : intérêts légitimes (art. 6, al. 1, p. 1, let. f) RGPD) ; site web : https://mailchimp.com ; déclaration de confidentialité : https://mailchimp.com/legal/ ; contrat de sous-traitance : https://mailchimp.com/legal/ ; clauses contractuelles types (garantie du niveau de protection des données en cas de traitement dans des pays tiers) : Inclusion dans le contrat de sous-traitance ; Autres informations : Mesures de sécurité particulières : https://mailchimp.com/help/Mailchimp-european-data-transfers/.

 

Présence sur les réseaux sociaux (Social Media)

Nous entretenons des présences en ligne au sein des réseaux sociaux et traitons dans ce cadre les données des utilisateurs afin de communiquer avec les utilisateurs actifs sur ces réseaux ou de proposer des informations nous concernant.

Nous attirons votre attention sur le fait que les données des utilisateurs peuvent être traitées en dehors de l’espace de l’Union européenne. Il peut en résulter des risques pour les utilisateurs, par exemple parce que l’application des droits des utilisateurs pourrait être rendue plus difficile.

En outre, les données des utilisateurs des réseaux sociaux sont généralement traitées à des fins d’études de marché et de publicité. Ainsi, des profils d’utilisation peuvent être créés sur la base du comportement d’utilisation et des intérêts des utilisateurs qui en découlent. Les profils d’utilisation peuvent à leur tour être utilisés, par exemple, pour diffuser des annonces publicitaires à l’intérieur et à l’extérieur des réseaux, qui sont supposées correspondre aux intérêts des utilisateurs. À ces fins, des cookies sont généralement stockés sur les ordinateurs des utilisateurs, dans lesquels le comportement d’utilisation et les intérêts des utilisateurs sont enregistrés. En outre, des données peuvent être enregistrées dans les profils d’utilisation indépendamment des appareils utilisés par les utilisateurs (notamment lorsque les utilisateurs sont membres des plateformes concernées et qu’ils sont connectés à celles-ci).

Pour une présentation détaillée des formes de traitement respectives et des possibilités d’opposition (opt-out), nous renvoyons aux déclarations de protection des données et aux indications des exploitants des réseaux respectifs.

Nous attirons également l’attention sur le fait que les demandes de renseignements et l’exercice des droits des personnes concernées peuvent être exercés le plus efficacement auprès des fournisseurs. Seuls les fournisseurs ont accès aux données des utilisateurs et peuvent prendre directement les mesures qui s’imposent et fournir des informations. Si vous avez néanmoins besoin d’aide, vous pouvez vous adresser à nous.

Types de données traitées : données de contact (par ex. e-mail, numéros de téléphone) ; données de contenu (par ex. saisies dans des formulaires en ligne) ; données d’utilisation (par ex. pages web visitées, intérêt pour le contenu, temps d’accès) ; métadonnées, données de communication et données de procédure (par ex. adresses IP, données temporelles, numéros d’identification, statut de consentement).

Les personnes concernées : Utilisateurs (par exemple, visiteurs de sites web, utilisateurs de services en ligne).

Finalités du traitement : demandes de contact et communication ; feedback (par ex. collecte de feedback via un formulaire en ligne) ; marketing.

Bases juridiques : intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f) du RGPD).

 

Plus d’informations sur les processus de traitement, les procédures et les services :

Instagram : réseau social ; fournisseur de services : Meta Platforms Irland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande ; bases juridiques : intérêts légitimes (art. 6, par. 1, p. 1, let. f) RGPD) ; site web : https://www.instagram.com ; déclaration de confidentialité : https://instagram.com/about/legal/privacy.

Pages sur Facebook : Profils au sein du réseau social Facebook – Nous sommes responsables, conjointement avec Meta Platforms Ireland Limited, de la collecte (mais pas du traitement ultérieur) des données des visiteurs de notre page Facebook (appelée “page fan”). Ces données comprennent des informations sur les types de contenu que les utilisateurs regardent ou avec lesquels ils interagissent, ou les actions qu’ils effectuent (voir sous “Choses faites et fournies par vous et d’autres” dans la politique de données de Facebook : https://www.facebook.com/policy), ainsi que des informations sur les appareils utilisés par les utilisateurs (par exemple, adresses IP, système d’exploitation, type de navigateur, paramètres de langue, données de cookie ; voir sous “Informations sur les appareils” dans la politique de données de Facebook : https://www.facebook.com/policy). Comme expliqué dans la politique de données de Facebook sous “Comment utilisons-nous ces informations ?”, Facebook collecte et utilise également des informations pour fournir des services d’analyse, appelés “insights de page”, aux opérateurs de pages afin de leur permettre de savoir comment les personnes interagissent avec leurs pages et le contenu qui y est associé. Nous avons conclu un accord spécial avec Facebook (“Informations sur les Pages-Insights”, https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum), dans lequel sont notamment réglées les mesures de sécurité que Facebook doit respecter et dans lequel Facebook s’est déclaré prêt à respecter les droits des personnes concernées (c’est-à-dire que les utilisateurs peuvent par exemple adresser directement à Facebook des demandes d’information ou de suppression). Les droits des utilisateurs (en particulier l’information, l’effacement, l’opposition et la plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente) ne sont pas limités par les accords avec Facebook. Pour plus d’informations, voir les “Informations sur les Pages-Insights” (https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data) ; fournisseur de services : Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande ; Bases juridiques:Intérêts légitimes (art. 6, par. 1, phrase 1, point f) RGPD) ; Site web:https://www.facebook.com ; Déclaration de confidentialité : https://www.facebook.com/about/privacy ; Clauses contractuelles types (garantie du niveau de protection des données en cas de traitement dans des pays tiers) : https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum ; Informations complémentaires : Accord de responsabilité conjointe : https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data. La responsabilité conjointe se limite à la collecte et au transfert des données à Meta Platforms Ireland Limited, une société établie dans l’UE. Le traitement ultérieur des données relève de la seule responsabilité de Meta Platforms Ireland Limited, ce qui concerne notamment le transfert des données à la société mère Meta Platforms, Inc. aux États-Unis (sur la base des clauses contractuelles types conclues entre Meta Platforms Ireland Limited et Meta Platforms, Inc.)

 

Plugins et fonctions et contenus intégrés

Nous intégrons dans notre offre en ligne des éléments fonctionnels et de contenu qui sont obtenus à partir des serveurs de leurs fournisseurs respectifs (désignés ci-après par “fournisseurs tiers”). Il peut s’agir par exemple de graphiques, de vidéos ou de plans de ville (désignés ci-après par le terme générique de “contenus”). L’intégration suppose toujours que les fournisseurs tiers de ces contenus traitent l’adresse IP des utilisateurs, car ils ne pourraient pas envoyer les contenus à leur navigateur sans l’adresse IP. L’adresse IP est donc nécessaire pour la présentation de ces contenus ou fonctions. Nous nous efforçons de n’utiliser que des contenus dont les fournisseurs respectifs utilisent l’adresse IP uniquement pour la livraison des contenus. Les fournisseurs tiers peuvent en outre utiliser des “pixel tags” (graphiques invisibles, également appelés “balises web”) à des fins statistiques ou de marketing. Les “pixel tags” permettent d’évaluer des informations telles que le trafic de visiteurs sur les pages de ce site web. Les informations pseudonymes peuvent en outre être enregistrées dans des cookies sur l’appareil de l’utilisateur et contenir, entre autres, des informations techniques sur le navigateur et le système d’exploitation, sur les pages web de référence, sur l’heure de la visite ainsi que d’autres indications sur l’utilisation de notre offre en ligne, mais aussi être associées à de telles informations provenant d’autres sources.

Types de données traitées : Données d’utilisation (par ex. pages web visitées, intérêt pour les contenus, temps d’accès) ; métadonnées, données de communication et données de procédure (par ex. adresses IP, données temporelles, numéros d’identification, statut de consentement) ; données de localisation (informations sur la position géographique d’un appareil ou d’une personne).

Personnes concernées : Utilisateurs (par exemple, visiteurs de sites web, utilisateurs de services en ligne).

Buts du traitement : mise à disposition de notre offre en ligne et convivialité.

Bases juridiques : intérêts légitimes (article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f) du RGPD).

 

Autres indications sur les processus de traitement, les procédures et les services

Google Maps : Nous intégrons les cartes géographiques du service “Google Maps” du fournisseur Google. Les données traitées peuvent notamment inclure les adresses IP et les données de localisation des utilisateurs ; fournisseur de services : Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlande ; bases juridiques : intérêts légitimes (art. 6, par. 1, phrase 1, point f) du RGPD) ; site web : https://mapsplatform.google.com/ ; déclaration de confidentialité : https://policies.google.com/privacy.

 

Réalisation d’enquêtes et participation à des sondages

Enquêtes

Nous aimerions savoir comment vous effectuez votre réservation et comment vous avez apprécié le séjour qui s’ensuit. C’est pourquoi nous vous demandons de remplir un questionnaire après votre réservation, afin d’améliorer le processus de réservation. Après votre séjour, nous vous demandons de remplir une nouvelle fois un
questionnaire d’enquête. Nous utilisons votre évaluation de votre séjour en interne pour améliorer nos services et de manière anonyme dans les e-mails et la publicité.

Enquêtes

Outre les enquêtes que vous recevez de notre part, il se peut que nous vous invitions à participer à une enquête dans le cadre de votre séjour. Bien entendu, vous n’êtes pas obligé de participer à ces enquêtes. Toutefois, si vous y participez, nous vous interrogerons sur l’historique de vos réservations et sur vos expériences en rapport avec votre séjour dans l’un de nos chalets, afin de garantir la qualité et la représentativité de nos enquêtes. Nous utilisons les résultats de l’enquête pour améliorer nos services.

Utilisation du site web

Lorsque vous utilisez notre site web, nous enregistrons automatiquement certaines données. Il peut s’agir d’informations sur l’URL à partir de laquelle vous avez accédé à notre site, l’URL que vous avez ensuite consultée, le navigateur que vous utilisez, votre adresse IP ainsi que la date et l’heure de votre visite sur notre site. Nous collectons également des données sur le matériel, le logiciel et le navigateur Internet que vous utilisez. Nous utilisons ces données dans le cadre de l’utilisation et de l’administration normales de notre site web et pouvons partager ces données de manière agrégée. Grâce à cette agrégation, il est impossible de remonter jusqu’à un utilisateur spécifique. Nous ne sommes pas intéressés par les données qui nous renseignent sur l’identité des visiteurs de notre site. PURE vacation s’intéresse aux données qui révèlent quelque chose sur l’utilisation du site web, par exemple : Combien de visiteurs ont visité le site ? Quand le site est-il le plus fréquenté et quelles sont les pages les plus visitées ?

PURE vacation utilise des cookies et d’autres technologies sur son site web. Si vous souhaitez plus d’informations à ce sujet, nous vous renvoyons à notre politique en matière de cookies.

Surveillance par caméra

Pour assurer la sécurité de nos collaborateurs, de nos hôtes et des biens dans différents parcs, nous avons installé des caméras de surveillance à certains endroits. Toutes les caméras sont placées à des endroits visibles pour vous.

Photos

Il peut arriver que nous prenions des photos et/ou
des vidéos de vous ou de vos enfants lors d’activités dans les parcs
et que nous souhaitions publier
ces photos et/ou vidéos sur les médias sociaux. Nous vous demanderons toujours votre autorisation au préalable.

Données que nous recevons de tiers

Parfois, nous ne recevons pas de données directement de vous, mais d’autres personnes. Par exemple, si vous réservez l’un de nos hébergements par l’intermédiaire d’un de nos partenaires, ce dernier nous transmet certaines de vos données. Cela nous permet d’enregistrer et de traiter votre réservation. Nos partenaires peuvent également nous transmettre des questions ou des modifications en rapport avec votre réservation ou votre hébergement. Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous informons que nous avons reçu vos données. Toutes les données que nous recevons de tiers peuvent être combinées avec les données que nous avons reçues de vous.

 

Quelles sont les bases ?

Bases pour l’exécution du contrat

Lors du traitement de vos données à caractère personnel, nous respectons les dispositions du règlement général sur la protection des données. Ainsi, nous pouvons toujours indiquer une base pour le traitement de vos données à caractère personnel. Vos données sont collectées en premier lieu lors de la conclusion d’un contrat de location. Nous avons besoin de ces données pour l’exécution du contrat entre vous et PURE vacation. Si vous ne nous fournissez pas les données à caractère personnel nécessaires, vous ne pourrez pas utiliser nos services.

Intérêt légitime

PURE vacation a un intérêt légitime à traiter vos données afin de pouvoir envoyer des enquêtes et mener des recherches. C’est la seule façon pour nous d’améliorer continuellement nos services.

Le traitement de vos données personnelles en vue de l’envoi de notre newsletter ou de la présentation d’annonces publicitaires ciblées s’inscrit dans le cadre de nos activités de marketing direct.

Nous traitons également vos données lorsque vous êtes en contact direct avec nos collaborateurs, afin que nous soyons en mesure de traiter vos questions, réclamations ou remarques et d’y répondre rapidement. En outre, cela nous permet d’envisager une relation à long terme avec vous.

Obligations légales

Le traitement de diverses données vous concernant est également nécessaire pour nous permettre de remplir certaines obligations légales. Par exemple, nous sommes légalement tenus d’enregistrer votre nom, votre lieu de résidence ainsi que vos dates d’arrivée et de départ dans le registre officiel des nuitées.

Accord

Si nous souhaitons obtenir plus de données de votre part, nous vous demanderons toujours votre accord. Par exemple, pour prendre des photos lors d’événements dans l’un de nos parcs et les publier.

 

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

La déclaration obligatoire de la taxe touristique se fait à l’aide des données que vous avez fournies. Il se peut que la commune du parc de vacances que vous avez visité procède à un contrôle de la déclaration. Nous devons alors permettre à la commune de consulter certaines de vos données personnelles. Les données en question dépendent des exigences de la commune concernée. En tout cas, l’accès se limite à votre nom, votre code postal, votre lieu de résidence, votre date de naissance, la composition de votre famille et vos dates d’arrivée et de départ.

Après une réservation, nous transmettons vos données au parc dans lequel vous allez séjourner afin que le personnel du parc puisse se préparer à votre arrivée. Il se peut que nous soyons nous-mêmes l’exploitant du parc, mais il est également possible que le parc soit exploité par des tiers. Nous ne transmettons toutefois que les données à caractère personnel nécessaires à l’exécution du contrat. Il en va de même si vous réservez chez nous un hébergement proposé par l’un de nos partenaires.

Pour l’administration de nos systèmes et la mise à disposition de nos services, nous utilisons les services de tiers, par exemple des fournisseurs de services informatiques.

Afin de vous présenter des publicités personnalisées sur les médias sociaux, nous pouvons transmettre votre adresse e-mail aux canaux de médias sociaux concernés.

Si, de manière inattendue, vous ne réglez pas vos factures à temps, nous sommes contraints de remettre nos créances à une agence de recouvrement ou à un huissier de justice. Nous transmettons alors à l’agence de recouvrement ou à l’huissier de justice les données nécessaires pour recouvrer la créance auprès de vous.

Les données collectées via les cookies peuvent être partagées avec les parties qui ont placé ces cookies. Pour en savoir plus, consultez notre politique en matière de cookies.

 

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs mentionnés dans la présente déclaration de confidentialité, sauf si nous y sommes contraints par la loi.

Données financières

Nous conservons notre gestion financière pendant dix ans. Cela signifie que toutes vos données et tous vos documents relatifs aux transactions financières entre vous et PURE vacation sont conservés pendant dix ans. Cela inclut également toutes les données relatives à une assurance que vous avez souscrite.

Données que nous collectons par contact direct

Les contacts avec notre service clients par chat seront supprimés dans les quatorze jours suivant le contact, à moins que le contenu des messages ne soit éventuellement important pour votre réservation ou d’éventuelles réservations futures. Les appels téléphoniques et les conversations WhatsApp sont supprimés dans un délai de trois mois. Nous conservons pendant dix ans les messages électroniques que nous vous avons envoyés ou reçus ainsi que les plaintes que vous avez déposées.

Traitement des données avec votre consentement

Nous conservons les données personnelles que nous traitons avec votre accord jusqu’à ce que vous retiriez votre accord.

 

Où sont stockées vos données ?

Vos données sont stockées au sein de l’Union européenne, à l’exception de votre nom et de votre adresse e-mail. En effet, votre nom et votre adresse électronique sont également hébergés aux États-Unis et au Canada. Pour le bon fonctionnement de notre système CRM, nous avons fait appel à des sous-traitants en Inde, au Canada, aux États-Unis, en Australie, au Japon et à Singapour. Les sous-traitants agissent exclusivement sur mandat et n’interviennent qu’après que les sous-traitants concernés ont pris des mesures de protection suffisantes en termes de sécurité technique et organisationnelle. Ces mesures de protection comprennent des règles d’entreprise contraignantes, des conditions standard approuvées en matière de protection des données et le Privacy Shield UE-États-Unis.

 

Quels sont vos droits ?

Droit d’accès, de rectification, de limitation et d’effacement

Droit d’accès, de rectification, de limitation et d’effacement, lorsque PURE vacation traite vos données personnelles, vous avez le droit de recevoir une copie des données collectées à votre sujet. Vous pouvez envoyer la demande correspondante à l’adresse e-mail suivante : info@pure-vacation.com Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à : PURE vacation B.V., Kapellerpoort 1, 6041 HZ Roermond, Pays-Bas. PURE vacation répondra rapidement à votre demande.

S’il apparaît que vos données sont inexactes ou incomplètes, ou si vous estimez qu’elles n’ont pas leur place dans la base de données de PURE vacation compte tenu de l’objectif de leur collecte, vous pouvez demander à PURE vacation de les adapter, de les supprimer ou de les restreindre. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données. Pour ces demandes, vous pouvez également utiliser l’adresse e-mail ou l’adresse postale ci-dessus.

Si vous nous demandez d’adapter ou de supprimer des données nécessaires à l’exécution du contrat, il se peut que vous ne puissiez plus bénéficier de nos services.

Droit de retirer son consentement

Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données qui ont été traitées sur la base de votre consentement.

Plaintes

Si vous avez une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous en faire part en nous envoyant un message électronique (info@pure-vacation.com) ou une lettre (PURE vacation B.V., Kapellerpoort 1, 6041 HZ Roermond, Pays-Bas). Nous ferons tout notre possible pour remédier à la cause de votre plainte. Vous avez également le droit d’introduire une plainte auprès de l’autorité néerlandaise de contrôle de la protection des données, l’autorité persoonsgegevens.

Situation au 06.2026